Как развивать технологическую компанию с помощью White Label

Чтобы бизнес постоянно развивался и приносил прибыль в меняющихся условиях, компании стремятся повышать качество, а иногда и количество услуг. Запустить новое направление бывает трудно — ведь это лишнее время на покупку оборудования, запуск процессов, разработку и внедрение новых функций. А ещё — на поиск персонала и дополнительные затраты, чтобы новое направление бизнеса работало без сбоев.

Чтобы не тратить время и развиваться быстрее, компании придумали модель партнёрства White Label. Это такой вид сотрудничества, когда одна компания производит товары или услуги, а другая реализует их под своим брендом и использует для привлечения новых клиентов.

Рассказываем, что такое White Label, как эта модель помогает бизнесу и какие решения предлагает в области финтеха. Статья займёт около 7 минут вашего времени. Если торопитесь, переходите к последнему разделу: собрали в нём тезисно всю основную информацию.

Что такое White Label

White Label — модель партнёрства, когда одна компания производит товары или услуги, а вторая компания продает их под своим брендом. 

Партнёрству придумали такое название, потому что компании условно производят товары с «белой этикеткой», а бренды «разукрашивают» их под стиль своего бизнеса.

Такой подход позволяет каждому из партнёров заниматься своим делом: поставщик — производит, продавец — продвигает и реализует товар или услугу под своим брендом и своими усилиями.

Такие же примеры есть и в электронной торговле. Например, у конструкторов сайтов по типу Tilda — человек создаёт собственный ресурс с помощью чужого функционала. То есть Tilda предоставляет административную панель, хостинг и инструменты для наполнения ресурса, а пользователи видят название и адрес сайта, который никак не связан с Tilda.

Преимущество модели White Label в том, что компания экономит деньги на первичном запуске и на содержании больших отделов поддержки. Без поддержки трудно модифицировать и развивать сервисы, а на запуск приходится выделять отдельный огромный бюджет. И даже если это услуга без затрат на производство, появляются расходы на зарплаты квалифицированных разработчиков — они стартуют от 150 тыс. руб.

Ещё одна сильная сторона White Label в том, что при возникновении проблем специалисты компании-партнёра сами их решают. При этом клиент, как правило, не знает, что ему помогают со стороны — для него это поддержка самого бренда.

Чаще всего White Label используют в электронной торговле. В e-commerce проще использовать чужую инфраструктуру и продавать как свою услугу, чем разрабатывать собственные продукты. 

Пример. Компания распространяет CRM-систему, которую полностью кастомизирует под конкретный бизнес и исключает любое упоминание о компании-производителе. 

Маркетинговые агентства покупают CRM по модели White Label, самостоятельно настраивают и предлагают готовые решения клиентам. В результате конечные потребители взаимодействуют только с агентствами, а компания-производитель поддерживает CRM «за кулисами». 

Как использовать White Label, чтобы упростить бизнес-процессы и создать свой финансовый продукт

В банковской инфраструктуре формат взаимодействия через White Label называется Banking-as-a-Service. Мы рассказывали подробнее об этой модели в статье «Что такое BaaS и чем он может помочь бизнесу». А в этой статье расскажем, чем похожи и чем отличаются White Label и BaaS.

BaaS и White Label — схожие понятия. Вот в чём дело: в обоих случаях сторонняя компания предоставляет свой продукт, а бизнес продвигает и реализует его под своим брендом.

Поэтому бизнесу в партнёрстве с поставщиком White Label услуг не нужно разрабатывать собственное программное обеспечение и чинить его в случае поломки — этим займутся поставщики услуг. То же самое и с модификацией и поддержкой продукта: бизнес разрабатывает идею, а техническую часть по реализации берёт на себя компания-партнёр.

Но BaaS включает больше возможностей. Кроме брендированного сервиса, по модели BaaS бизнес получает много бонусов. Например, факторинг, эквайринг, кешбэк-сервисы, программы лояльности и другие продукты. Подробнее о решениях, с которыми справляется BaaS, мы рассказывали в статье «5 решений, которые бизнес может внедрить благодаря BaaS». Обязательно почитайте, если ищете выгодный способ внедрить финтех-решения в работу компании.

BaaS — это удобнее и выгоднее, чем простые банковские услуги. Не нужно тратить время и деньги на разработку продукта. Бизнес подключает готовую финансовую инфраструктуру по API и нескольким строчкам кода, а потом настраивает интерфейс так, как нужно.

Как White Label в финтехе улучшает клиентский опыт

Развивает дополнительные продукты для клиентов. После внедрения BaaS бизнес открывает пользователям доступ к банковским продуктам. Поэтому он может расширять собственную экосистему.

Пример. Интернет-магазин начал выпускать своим клиентам дебетовые карты с кэшбеком благодаря BaaS. Это помогло лучше удерживать клиентов. Дело в том, что у клиентов появилась мотивация больше тратить, чтобы копить кэшбэк и в будущем использовать его для скидок на новые покупки у той же компании.

В итоге деньги остаются в одном месте, а затраты на допродажу снижаются.

Также бизнесу не придется самостоятельно разрабатывать финансовую инфраструктуру — он возьмет готовое ПО у банка и внедрит его в работу. Это сэкономит несколько месяцев и сотни тысяч рублей, которые могли уйти на разработку.

В результате клиент получит новый спектр услуг, а бизнес — новые возможности для монетизации. 

Повышает качество услуг. Финтех-продукты создают профессиональные специалисты банка-партнёра. Их задача — разработать качественный и индивидуальный продукт под запросы бизнеса. Поэтому компании могут внедрять наиболее полезные услуги, исходя из потребностей для клиентов. А ненужные можно в любой момент безболезненно отключить — без каких-либо затрат.

Кроме того, после подключения BaaS все процессы контролирует бизнес — от платежа до ответа в службе поддержки. Общаться с клиентами будут сотрудники банка, но бизнес будет собирать статистику и анализировать клиентскую базу. Это поможет удерживать клиентов внутри системы и искать решения, которые помогут повысить их лояльность.

Помогает быстрее масштабировать бизнес. Для запуска новой точки компании нужно подписать новый договор с банком, получить терминалы эквайринга и онлайн-кассы, настроить инкассационные процессы. В модели BaaS бизнес сам себе поставляет терминалы и кассы, занимается самоинкассацией с дочерних точек — это сокращает время- и трудозатраты.

Пример. Сеть цветочных магазинов открывает новую точку. Чтобы упростить себе жизнь, головная компания становится сама для себя банком-эквайером с помощью BaaS. Теперь она не общается с менеджерами банков по несколько дней и не ждёт, когда одобрят индивидуальные условия. В итоге она подключает всё оборудование сама и тратит всего около недели. Сотрудники банка только помогают с настройкой онлайн-касс и обработкой платежей на уровне бэк-офиса.

Создает бесшовный путь для клиента. Без BaaS клиенту приходится переходить на сторонние сайты, чтобы завершить платёж или заказать нужную услугу. Благодаря новой модели клиент делает всё, что нужно для покупки, на ресурсе бизнеса.

Пример. На сайте автодилера клиент может сразу оформить заявку на кредит и сразу получить предварительное одобрение. Это сильно экономит время: клиенту не придётся специально идти на сайт банка и оставлять новую заявку.

О White Label в финтехе за минуту

1. White Label — модель партнёрства, в котором одна компания производит товары или услуги, а вторая продаёт их под своим брендом.

2. В финтехе есть свой White Label — он называется BaaS. Эти понятия схожи, потому что в обоих случаях сторонняя компания предоставляет свой продукт, а бизнес продвигает и реализует его под своим брендом. Но BaaS намного шире — он предоставляет дополнительные возможности для бизнеса: факторинг, эквайринг и множество других продуктов.

3. White Label в финтехе помогает улучшить клиентский опыт. Бизнес создаёт новые продукты для клиентов, повышает качество услуг, улучшает лояльность, масштабируется и внедряет бесшовный путь клиента на всех этапах работы с компанией.