Баннер новости Мобильный баннер новости

Как создать семейный бизнес и не развестись?

26 мар 2019

В 2014 году мы с женой открыли небольшой бизнес — мастерскую по изготовлению фотокниг. У нас нет своего печатного оборудования, нет даже офиса. Мы работаем как онлайн-сервис: принимаем заказ, придумываем идею, разрабатываем дизайн, верстаем, согласовываем всё с заказчиком, а потом печатаем в сторонней типографии. За пять лет мы сделали больше 100 книг. Примерно по 2 в месяц. Средний чек небольшой — около 10 000 рублей. Но встречаются заказы и на 100 000 рублей. Такие «объемные» книги мы выпускаем для крупных компаний, производственных предприятий и муниципальных администраций.  

С чего всё началось  

В 2012 году мы сыграли свадьбу. На ней было сразу два профессиональных фотографа — фотографий получилось много. Чтобы как-то упорядочить их и сохранить впечатления, мы решили создать фотокнигу. Около месяца искали, где ее напечатать. Тогда в интернете встречалось не так много предложений. Лучшими выглядели американская компания Shutterfly и москвичи из Netprint. Но там оказалась сложной передача макета. Когда нашли типографию в Екатеринбурге, сверстали книгу сами и напечатали форматом 30 Х 30 см. Изделие получилось впечатляющее и понравилось всем нашим друзьям и родственникам. Кто-то сказал«Я тоже хочу такую книжку, сделаете мне?». И мы подумали, что это неплохая идея для бизнеса.  

Наша самая первая книга — мы ее даже «переиздавали». Один экземпляр у нас забрали родственники.  

Как мы (естественно) облажались 

Чтобы проверить гипотезу, узнать, нужна ли услуга вообще, мы сделали сайт на бесплатном конструкторе Wix и завели группы в социальных сетях. Мы позвали всех своих друзей и начали писать о том, какие идеи для фотокниг можно реализовать. Мы вложили около 15 000 или 20 000 в директ и принялись ждать потока заявок. Но его не было. Клиенты видели наше объявление, переходили на сайт… однако на этом всё заканчивалось.  

Проблемы было две: 

  • У нас не сформировалось уникального торгового предложения (УТП). Мы как будто предлагали все фотокнижки сразу и ни одной конкретно;  
  • 80% пользователей на самом деле искали альбом, куда можно вставить напечатанные на бумажном носителе фотографии.  

Теперь у нас есть УТП: мы делаем фотокниги с текстами четырех определенных форматов, разработали онлайн-конструктор для того, чтобы клиенты могли собирать простые книжки сами, и готовы предлагать сервис довольно высокого класса.  

А основной поток клиентов нам обеспечивает не директ или реклама в социальных сетях, а «сарафанное радио».  

Фотокниги — не хлеб. Они не нужны людям каждый день. Поэтому от момента возникновения желания сделать книгу до реального заказа может пройти несколько месяцев Хотя у нас уже есть повторные клиенты. Некоторые из них заказывают по 2-3 книги в год.   

Что мы делаем сейчас 

Мастерская — не главное наше дело. Мы уделяем ему не больше 10-20% рабочего времени. Я работаю по найму, веду несколько проектов на фрилансе, параллельно строю бизнес еще в 2-3 направлениях. Жена заботится о детях и занимается партнерским маркетингом. Но мы хотим, чтобы мастерская развивалась и росла до тех пор, пока мы не сможем позволить себе заниматься только ей. Сейчас наша главная задача  сделать из неё бизнес.  

Главное отличие бизнеса от самозанятости: собственник может уехать в отпуск, отвлечься, на какое-то время забыть о компании, но она продолжит работать и приносить прибыль. Пока наша мастерская — где-то посередине. Если мы уедем в отпуск, обработать заказы будет некому. Но будут люди, готовые сделать книгу физически, напечатать ее и отправить заказчику.  

Для того, чтобы заказы шли автоматически — или их было больше— мы создали агентскую сеть. Это обычные физические лица — ласково мы называем их «наши девочки» — которые представляют наш бизнес на территории от Москвы до Новосибирска. Они получают 10% стоимости заказа, если им удается привлечь клиента. Мы не ставим им никаких планов. Они работают в удобном для себя режиме. Зато обеспечили нас необходимой полиграфией и персональными промокодами. Так мы всегда можем знать, от какого агента пришел клиент. Сейчас «наши девочки» приводят нам 1-2 клиентов каждый месяц.  

Кроме этогомы развиваем свой сайт. Переделали его на конструкторе Tilda. Так им проще управлять и подключать к нужным сервисам, например, к рассыльщику писем.  

Так выглядит наш сайт на Тильде 

Еще мы готовимся к небольшой экспансии в Instagram и хотим задействовать внештатного «продажника», чтобы он привлекал крупные заказы — из поселковых и городских администраций домашнего региона и соседних областей — это ХМАО, ЯНАО, Челябинская и Тюменская области, Пермский край.  

Чтобы не заниматься самостоятельно дизайном и предпечатной подготовкой, мы завели в Trello — это онлайн-сервис управления задачами, где мы ведем наши дела — список дизайнеров-фрилансеров и наполнили его контактами специалистов, которых нашли через социальные сети или знакомых. Если один из них занят и не может взять заказ, всегда есть человек на замену.  

С заявками мы тоже работаем в Trello. Они попадают туда прямо с сайта и движутся от отметки «Заявка» до отметки «Готово». Видно, какая книга на каком этапе находится.  

То же самое мы сделали с редакторами, журналистами, корректорами и фотографами. Теперь у нас есть сразу несколько специалистов под каждый этап изготовления книги.  

Если нам удастся увеличить количество заявок до 20-30 в месяц, нам останется только нанять человека для обработки входящих запросов. Мы думаем, что это может быть кто-то из родственников или ближайших знакомых. Для работы нужны только телефон и интернет, она удаленная. Поэтому мы думаем, что наймем такого специалиста, например, в Челябинской области. Там ниже зарплаты, и мы сможем укладываться в 10 000 — 20 000 рублей в месяц.

Тогда экономика — очень примерно — будет такая: 

20 заявок Х 10 000 рублей = 200 000 рублей.  

20% — максимальные расходы на маркетинг. Это 40 000 рублей.  

20% — расходы на печать и доставку. Это еще 40 000 рублей.  

30% — оплата труда дизайнеров и верстальщиков. Это 60 000 рублей.  

10% — это накладные и административные расходы, оплата аккаунта на Тильде, доменного имени сайта, телефонных переговоров и расходы на работу администратора. Еще 20 000 рублей.  

Итого до налогов  около 40 000 рублей в месяц.  

Это совсем немного. Но когда сама модель будет отработана, мы сможем ее масштабировать — использовать больше источников привлечения новых клиентов, активнее работать со старыми, расширять агентскую сеть, работать с заказчиками из стран СНГ и восточной Европы, развивать онлайн-сервис.  

Мы думаем, что на фотокнигах можно делать 250 000 — 300 000 рублей в месяц, если не строить собственной производственной базы. Если закупить необходимое оборудование, выручку можно увеличить до 600 000 — 1 000 000 рублей. Эти цифры — среднеарифметическое из того, что говорят нам наши партнеры-печатники. Эта цифра может быть завышена (чтобы впечатлить нас) или занижена (чтобы не привлекать лишнего внимания налоговой), однако кажется вполне реальной 

Как распределяем обязанности 

Я занимаюсь полиграфией и издательской деятельностью в том или ином качестве с 2000 года. Поэтому на мне выбор подрядчиков, дизайн, верстка и тексты. Всё, что касается производства.  

Моя супруга обрабатывает входящие заявки, «ведет» клиентов и занимается согласованием. Кроме тогона ней — наша небольшая агентская сеть.  

Стратегические вопросы мы решаем вместе. Садимся и придумываем, как всё должно работать, описываем задачи в Trello 

Несколько раз мы серьезно ссорились по поводу книг. Иногда поводом становилось ненадлежащее качество выполнения работы (супруге казалось, что я недостаточно корректно обращаюсь с фотографиями клиентов, сознательно «режу им головы»). Иногда  темпы роста нашего дела. Иногда — способы привлечения клиентов. Теперьесли недопонимание и возникает, мы решаем вопрос до того, как сядем за стол ужинать и исключительно из позиции «что мы можем сделать сейчас» или «как конкретно мы будем решать похожие проблемы в будущем».  

Когда мы построим систему, я возьму на себя маркетинг и работу с большими заказчиками. Жена будет заниматься администрированием бизнеса. Она имеет к этому большие способности и способна контролировать десятки задач одновременно.  

Мы надеемся, что у нас всё получится, потому чтоа) нам нравится делать книжки — это очень добрый и эмоциональный бизнес, и когда заказчики платят нам деньги, они искренне радуются; б) здесь неплохая маржа; в) бизнес — как ребенок. Если изначально он был желанным и любимым, то совместная работа над ним доставляет исключительное удовольствие.  

Что взять на заметку  

  • Не думайте, что семейный бизнес — это легко. Бизнес — это вообще нелегко, а семейный может кончиться серьезным конфликтом. Не уверены в своей второй половине (или в себе) — создавайте бизнес в одиночку 
  • Сразу распишите роли в бизнесе. Определите, кто за что отвечает. Постарайтесь «не лезть» в зону ответственности супруга. Если лезете, делайте это по правилам, которые установили изначально. Не нравятся правила — передоговаривайтесь. Не задним числом, по факту, а наперед.  
  • Если у вас получится, разделите семейную жизнь и деловую. Счастливые исключения есть, но правило такое, что бизнес портит отношения между мужем и женой, если не делать подобных различий.
Оставьте ваш контакт, мы предложим кое-что интересное
Спасибо
за участие в опросе!
Это было важно для нас.
Дебетовая или кредитная: выбираем бизнес-карту
21 октября
Ликбез
Дебетовая или кредитная: выбираем бизнес-карту
Делобанк стал участником пилотной группы платформы «Знай своего клиента» Банка России
18 октября
Новости
Делобанк стал участником пилотной группы платформы «Знай своего клиента» Банка России
Получить консультацию по открытию расчётного счёта или другим продуктам банка
Оставьте ваш номер
Ввод номера телефона подтверждает ваше согласие на обработку персональных данных